Crm Analítico: O Que É?

Reza May 22, 2021
Entenda a importância do CRM analítico Zoho Blog

CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de estratégias e ferramentas utilizadas pelas empresas para gerenciar e analisar as interações com seus clientes. O CRM analítico é uma das principais vertentes do CRM e consiste em utilizar dados e informações dos clientes para analisar e entender o comportamento do consumidor.

Funcionamento do CRM Analítico

Para entender o funcionamento do CRM analítico, é necessário compreender o conceito de Big Data. Big Data é um termo utilizado para descrever a grande quantidade de dados disponíveis hoje em dia. Esses dados são coletados dos mais diversos canais, como redes sociais, sites, aplicativos, entre outros.

O CRM analítico utiliza esses dados para entender o comportamento do cliente, suas preferências de compra, o que o atrai e o que o afasta da empresa. A partir daí, é possível tomar decisões estratégicas para melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.

Benefícios do CRM Analítico

O CRM analítico traz diversos benefícios para as empresas, entre eles:

  • Maior conhecimento do cliente: com a análise dos dados, é possível entender melhor as necessidades e expectativas do cliente;
  • Personalização do atendimento: com o conhecimento do cliente, é possível personalizar o atendimento e as ofertas, aumentando a satisfação e fidelização do cliente;
  • Melhoria no processo de vendas: com a análise dos dados, é possível identificar os pontos fortes e fracos do processo de vendas e tomar ações para melhorá-lo;
  • Redução de custos: ao entender melhor o cliente, é possível direcionar campanhas de marketing de forma mais eficiente, reduzindo custos e aumentando a efetividade;
  • Melhoria na tomada de decisões: com a análise dos dados, é possível tomar decisões estratégicas baseadas em fatos e números, aumentando a assertividade e reduzindo os riscos.

Como implementar o CRM Analítico?

Para implementar o CRM analítico, é necessário seguir alguns passos:

  1. Definir os objetivos: é necessário definir claramente o que se espera alcançar com o CRM analítico;
  2. Coletar os dados: é necessário coletar dados dos mais diversos canais, como redes sociais, sites, aplicativos, entre outros;
  3. Analisar os dados: é necessário analisar os dados coletados para entender o comportamento do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
  4. Tomar ações: com base na análise dos dados, é necessário tomar ações para melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas;
  5. Avaliar os resultados: é necessário avaliar os resultados das ações tomadas e ajustar a estratégia, se necessário.

Conclusão

O CRM analítico é uma ferramenta fundamental para as empresas que desejam entender melhor seus clientes e aumentar as vendas. Com a análise dos dados, é possível tomar decisões estratégicas baseadas em fatos e números, reduzindo os riscos e aumentando a assertividade. Além disso, o CRM analítico permite personalizar o atendimento e as ofertas, aumentando a satisfação e fidelização do cliente.

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FAQs

O CRM analítico pode ser utilizado por empresas de todos os tamanhos?

Sim, o CRM analítico pode ser utilizado por empresas de todos os tamanhos. Existem soluções de CRM analítico para empresas de pequeno, médio e grande porte.

É necessário contratar uma equipe especializada para implementar o CRM analítico?

Depende. Se a empresa possui uma equipe de TI e marketing experiente, é possível implementar o CRM analítico internamente. Caso contrário, é recomendável contratar uma empresa especializada em CRM analítico para garantir a correta implementação da ferramenta.

Quais são as principais ferramentas de CRM analítico disponíveis no mercado?

Existem diversas ferramentas de CRM analítico disponíveis no mercado, como Salesforce, Hubspot, Zoho CRM, entre outras.

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Reza Herlambang

Eu sou um escritor profissional na área de educação há mais de 5 anos, escrevendo artigos sobre educação e ensino para crianças na escola.

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